侵权投诉指引

伴游网侵权投诉指引

伴游网（以下简称"本平台"）尊重并保护知识产权及其他合法权益。如您认为本平台上的内容侵犯了您的合法权益，请按照本指引提交投诉，我们将依法及时处理。

一、可投诉的侵权情形

• 著作权侵权：未经授权使用您享有版权的文字、图片、视频、音频等作品；
• 肖像权侵权：未经同意使用您的肖像（照片、视频）；
• 名誉权侵权：发布诽谤、侮辱、贬损您声誉的内容；
• 隐私权侵权：泄露您的个人信息、私密信息；
• 商标权侵权：未经授权使用您注册的商标；
• 其他权益侵权：侵犯您其他合法权益的情形。

二、投诉主体

• 权益受到侵害的权利人本人；
• 权利人授权的代理人（须提供授权委托书）；
• 未成年人的监护人；
• 权利继受人（须提供权利转移证明）。

三、投诉所需材料

请准备以下材料并通过指定渠道提交：

• 权利人身份证明：身份证/营业执照复印件；
• 权属证明：著作权登记证、商标注册证、原始创作底稿等；
• 侵权内容链接：涉嫌侵权的具体页面 URL 或截图；
• 侵权说明：详细说明侵权事实与理由；
• 承诺书：承诺投诉内容真实，愿意承担不实投诉的法律责任；
• 联系方式：姓名、电话、邮箱、通讯地址。

四、提交通道

• 邮箱：tousu@by.example.com（邮件标题请注明"侵权投诉-XXX"）
• 电话：400-888-0000 转 4
• 在线：登录账号后在涉嫌侵权内容页点击"投诉"按钮
• 邮寄：上海市浦东新区世纪大道 0000 号 XX 大厦 18 层 法务组 收

五、处理流程与时限

1. 材料初审：收到投诉后 3 个工作日内核验材料完整性；
2. 内容下架：经初步核实涉嫌侵权的，48 小时内删除或屏蔽相关内容；
3. 通知被投诉方：同步告知被投诉方，给予其申辩机会；
4. 反通知处理：被投诉方提供反通知材料的，平台将综合判断；
5. 最终裁定：7-15 个工作日内作出最终处理决定并通知双方；
6. 申诉：对处理结果不满意的，可向监管部门投诉或提起诉讼。

六、反通知（被投诉方申辩）

被投诉方如认为被投诉内容不构成侵权，可提交反通知：

• 说明内容来源与合法性；
• 提供相关授权证明或合法使用依据；
• 承诺承担反通知不实的法律责任。

平台收到有效反通知后，可视情况恢复被删除的内容，并将反通知转交投诉人。

七、恶意投诉处理

对于恶意投诉、虚假投诉、批量投诉等行为，平台有权：

• 拒绝处理并驳回投诉；
• 对投诉人账号采取限制措施；
• 保留追究法律责任的权利。

八、法律救济

本指引所述投诉处理不影响权利人依法向人民法院提起诉讼或向行政机关投诉举报的权利。如对平台处理结果不满意，权利人可直接通过司法途径解决。

九、联系方式

法务组邮箱：tousu@by.example.com
电话：400-888-0000 转 4
地址：上海市浦东新区世纪大道 0000 号 XX 大厦 18 层